線上訂購
我如何知道訂單是否已收到？
訂單成立後，訂單確認信將於 12 小時內寄送至您的註冊電子郵件地址。如果您輸入了錯誤的電子郵件，請聯繫我們的客戶服務團隊以獲取訂單詳細資訊，請發送電子郵件至 info@warmwinterdays.com。
如何取消訂單？
您無法取消訂單，但我們可以為您提供協助。僅在我們的倉庫處理和出貨前才可取消。出貨後，將發送出貨確認信。如果您希望在出貨後取消，則需要發起退貨以獲得退款。
我可以修改或新增商品到我的訂單嗎？
訂單一旦下單，就無法修改或取消。如果您想修改訂單，可以重新下單並發起退貨請求以退回原訂單。
尺寸、保養與版型
我該如何保養我的產品？
我們所有的商品都附有洗滌標籤，上面有詳細的保養和維護說明。我們強烈建議您遵循這些說明，以確保您的商品得到適當的保養和延長使用壽命。
我應該訂購什麼尺寸？
網上每件商品都包含一個通用尺寸指南。所有商品的具體尺寸測量都可以在尺寸指南按鈕下找到。如需個人化的尺寸建議，請隨時透過 info@warmwinterdays.com 與我們聯絡。
我在哪裡可以找到服裝尺寸？
詳細的服裝尺寸測量可以在尺寸表按鈕下找到。
運送及運送服務
下訂單後，我可以更新運送地址嗎？
很抱歉，訂單一旦下訂，我們便無法修改運送地址。
我何時會收到出貨確認？
我們致力於在下單後2天內寄出您的訂單。寄出後，您將收到一封電子郵件確認出貨，其中包含承運商詳細資訊和追蹤資訊。
我如何追蹤我的訂單？
出貨後，您將收到一封包含追蹤號碼的電子郵件，您可以在承運商網站上追蹤包裹的運送進度。包裹將送達指定的運送地址。
我如何支付關稅？
並非所有訂單都會產生關稅，但我們強烈建議您在下單前確認，以避免意外或延誤。關稅由您收貨國的邊境單獨決定，一旦訂單抵達您所在國家邊境，當地海關當局或快遞公司將通知您關稅費用。
如果您在下單後決定不支付關稅，我們將在包裹抵達我們倉庫後退款。任何退貨費或處理費將從您的退款金額中扣除。
如果我的訂單遺失了怎麼辦？
根據您的追蹤資訊顯示已送達後，我們建議您等待24小時。如果您的訂單在此期間後仍未送達，請聯繫我們的客戶支援團隊以獲得進一步協助。
瑕疵商品
請在收到訂單後檢查，如果商品有缺陷、損壞或收到錯誤的商品，請立即與我們聯繫，以便我們評估問題並妥善處理。
退貨
你們的退貨政策是什麼？
我們提供 14 天的退貨政策，這表示您在收到商品後有 14 天的時間可以要求退貨。
若要符合退貨資格，您的商品必須保持與收到時相同的狀態，未經穿戴或使用，每件商品都附有標籤，並以其原始包裝退回。您還需要提供收據或購買證明。
若要開始退貨或要求換貨，請發送電子郵件至 info@warmwinterdays.com 與我們聯繫，並附上您的訂單號碼和退貨/換貨詳情。
退貨費用
所有因換貨/退貨產生的運費將由客戶承擔，但有缺陷的商品除外。換貨/退貨的運費不予退還，客戶需負責將商品運回我們倉庫的費用。
已支付的進口關稅和地方稅
一旦貨物通過清關處理，海關當局不會退還已支付的費用。請注意，Warm Winter Days 不會退還關稅、稅款或任何額外費用。
特價商品
很抱歉，我們不接受特價商品的退貨。
退款
我們會在收到並檢查您的退貨後通知您，並告知您退款是否獲得批准。如果獲得批准，款項將自動退還至您的原始付款方式。從商品抵達我們倉庫起，退貨處理可能需要長達 10 個工作日。請記住，您的銀行或信用卡公司可能需要一些時間來處理和發布退款。如果我們批准您的退貨已超過 15 個工作日，請透過 info@warmwinterdays.com 與我們聯繫。