購物須知
我如何知道訂單是否已收到?
訂單成立後，訂單確認信將於 12 小時內寄送至您的註冊電子郵件地址。如果您輸入了錯誤的電子郵件，請聯繫我們的客戶服務團隊以獲取訂單詳細資訊，請發送電子郵件至 info@warmwinterdays.com。
如何取消訂單？
訂單僅可在我們倉庫處理並出貨之前進行取消。商品一旦寄出，將會發送出貨確認信。若您希望在出貨後取消，則須申請辦理退貨。
我可以修改或新增商品到我的訂單嗎？
我們會盡最大努力在訂單處理前配合您的變更需求。不過，下單後的修改無法保證一定能受理。一旦開始進行出貨作業，我們將無法進行任何修改。
尺寸、保養與版型
我該如何保養我的產品？
我們所有的商品都附有洗滌標籤，上面有詳細的保養和維護說明。我們強烈建議您遵循這些說明，以確保您的商品得到適當的保養和延長使用壽命。
我應該訂購什麼尺寸？
網上每件商品都包含一個通用尺寸指南。所有商品的具體尺寸測量都可以在尺寸指南按鈕下找到。如需個人化的尺寸建議，請隨時透過 info@warmwinterdays.com 與我們聯絡。
我在哪裡可以找到服裝尺寸？
詳細的服裝尺寸測量可以在尺寸表按鈕下找到
運送及運送服務
什麼時候會收到出貨確認？
我們會在下單後 1 至 3 個工作天內將您的訂單寄出。商品寄出後，您將會收到一封出貨確認電子郵件，內含物流商資訊與追蹤號碼。
如何追蹤我的訂單？
商品寄出後，您將收到一封包含追蹤號碼的電子郵件，您可以在物流商網站上隨時查詢包裹的運送進度。
海關費用是如何收取的？
並非所有訂單都會產生關稅，但我們強烈建議您在下單前先確認清楚，以免產生意外狀況或延誤。關稅是由您收件國的海關個別判定，當包裹抵達您國家的邊境時，當地海關或物流商會通知您相關的關稅費用。
如果您在下單後決定不支付關稅，我們會在包裹退回並抵達我們的倉庫後為您辦理退款。任何退貨運費或處理費將會從您的退款金額中扣除。
如果我的訂單遺失了該怎麼辦？
當追蹤資訊顯示已送達時，建議您先等待 24 小時。如果在此期限後您的訂單仍未送達，請聯絡我們的客戶支援團隊以取得進一步協助。
瑕疵商品
請在收到訂單時立即檢查，如果商品有瑕疵、受損或收到錯誤商品，請立即與我們聯繫，以便我們評估問題並為您妥善處理。
退貨
你們的退貨政策是什麼？
如果您對購買的商品不完全滿意，您可以退回商品以換取商店購物金，退貨必須在收到商品後 14 天內提出申請。
為了符合退貨資格，您的商品必須保持與收到時相同的狀態、未經穿著或使用、每個商品皆附有吊牌，且裝在原包裝中。
我們不對退貨運送過程中的遺失或損壞風險負責。任何未符合規定狀態而退回的商品將會寄還給您。
若要開始退貨，請透過 info@warmwinterdays.com 與我們聯繫，並附上您的訂單編號與退貨詳情。
一旦您的退貨送達，請給予 5 至 7 個工作天來處理您的退貨。退貨處理完畢後，您將會收到一封電子郵件確認信。
退貨費用
除瑕疵商品外，所有因退貨產生的運費皆須由顧客自行負擔。退貨運費恕不退還，且顧客須負責將商品寄回我們倉庫的運費。
已繳納的進口關稅與當地稅金
一旦貨件完成通關程序，海關當局不會對已支付的費用進行退款。請注意，已產生的關稅、稅金或任何額外費用將不予退還。
特價商品
很抱歉，我們不接受特價商品的退貨。